创新服务怎么做？来看郑州热力供热服务新做法

中能供热网讯：自开展优化营商环境，深化“放管服”改革工作以来，郑州热力集团有限公司紧紧围绕用户从供热报装到获得用热的整体感受，不断创新工作方法，在精简报装流程、拓宽报装渠道的同时创新服务流程，形成全新的报前辅导。

具体辅导什么?怎么辅导?辅导服务是否需要缴费?针对用户关心的众多问题，郑州热力集团做了详细的介绍。

按照优化营商环境要求，供热报装流程压缩到三个环节，即报装申请、竣工验收和开阀通热。报前辅导是报装申请的前置环节，共包含业务讲解、申报资料填写、设计方案、图纸审查等方面。

业务讲解使用户对报装流程及相关延伸工作有一个整体认知，清楚每个环节、每个步骤;在申报资料方面报前辅导更是可以通过进社区宣传咨询、电话交流、面对面沟通等多种形式让用户在最短的时间、以最简单省心的方式“一次办成”顺利完成供(用)热报装;对设计方案和图纸审查的指导服务则是可以使用户清晰了解项目设计和享受到良好的采暖质量。

与此同时，在得知用户有供热报装意愿之时，就可向用户开展报前辅导。只要有用热需要，即可免费获得报前辅导。

据了解，郑州热力集团创新报前辅导将普通的咨询服务形成了一套规范有序系统，给予用户更全面贴心的服务，从而促使优化营商环境步履不停，持续推动供热报装服务领域延伸，切实提升企业群众获得感。

河南交通广播记者 陈晨