合肥热电:冬季供暖交出用户满意“答卷”

来源:金台资讯 作者:汪宇清 关键词: 供暖服务        收藏 0   

2021
03/16
12:06
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合肥热电2020-2021年冬季供暖自2020年11月23日正式启动以来,历时109天,于2021年3月12日0时正式结束。在这109天里,合肥热电践行国有企业的责任与担当,以安全生产为第一要务,稳定供热,保障居民和工商业用户的采暖、用热需求,以不变的初心和实际行动守护城市的温暖。

中国供热网报道:合肥热电2020-2021年冬季供暖自2020年11月23日正式启动以来,历时109天,于2021年3月12日0时正式结束。在这109天里,合肥热电践行国有企业的责任与担当,以安全生产为第一要务,稳定供热,保障居民和工商业用户的采暖、用热需求,以不变的初心和实际行动守护城市的温暖。

       截至3月12日0时,合肥热电总供热量232万吨,单日最大供热量3万吨,瞬时最大供热负荷达到1440吨/小时。与去年同期相比,总供热量增加10.7%,单日最大供热量增长16.2%,瞬时最大供热负荷增长13.3%。

       管网运行公司各区所共计维修抢修13335次,出动抢修人员1405人次,出动各类抢修车辆526次。“冷暖小管家”962666服务热线总计接听咨询、报修等各类电话24286次,日最高接听1200次,日均接听量为225次,用户满意率达99.45%。

稳定热源生产 用心制造温暖

       合肥热电六个自有热源厂严格执行《合肥热电集团有限公司2020-2021年度冬供保障方案》,严格落实安全生产要求,做好物资储备、参数调整、设备巡检维护、节能环保等各项工作,同时按照最大岗位需求人数做好人员值班、排班工作,确保设备安全稳定运行,确保供热的稳定。

       尤其在极寒天气下,根据《合肥热电集团有限公司冰雪灾害(低温)天气应急预案》,做好应急物资储备,加强设备防冻检查,严格落实各项应对措施,积极做好外供负荷上升准备,满足用热负荷需求,确保用户供热质量不受影响。
监盘人员在主控室加强对运行炉水位、床温、汽机进汽及电气电负荷等参数调整。汪宇清 摄
 
锅炉班长汤言安检查消石灰给料机运行工况。汪宇清 摄

科学精细调度 用心输送温暖

       合肥热电成立冬供保障领导小组,制定供暖季调度方案,对各热源点供热能力、管网分布以及用户用热负荷情况进行分析,把保障用户稳定用热放在第一位,科学、准确的进行热源调度。针对重点用户和末端用户,实时监测热源厂关口表数据,关注其用热参数,及时、科学调度,利用管网互联、互通实现相互补给保障,确保其用热稳定和安全。

       同时,开通“绿色通道”,与医院建立日联系机制,全力保障医院等公用事业单位用热。应对极寒天气,及时启动供热保障应急预案。对热源生产进行调整,启动备用锅炉,增加对外供热量,确保稳定供热、安全供热。
总调度室调度员热源数据,保障用户用热参数稳定。汪宇清 摄

加强管网维护 用心保障温暖

       为切实保障合肥市2020-2021年冬季供暖,合肥热电多次组织召开专题会议,对维修抢修、自控维保及上门服务等工作进行安排部署;各区所梳理一、二次网管道,换热站设备,严格按照冷调计划表逐站房、逐小区进行调试。

       冬供期间,加强对换热站房及所辖供热设施的全面检查及维护,确保设备及时消缺;做好维修材料、人员车辆储备配备,确保24小时有人值守,另外安排抢修中心对管辖区域内的50多座无人值守站房开展“网上巡检”,以智能化、自动化的机器运作替代人工巡检,提高巡检的效率,随时准备为用户解决用热问题。
合肥热电经开所维修员许瑞冒着风雪奔波在维修路上。李荣 摄

高效优质服务 用心守护温暖

       据了解,冬供正式启动前,合肥热电“冷暖小管家”深入到75个居民小区,在为期20天的“服务进小区”活动中将开通、咨询、维修等“一站式服务”送到了用户家门口。

       冬供期间,客户服务大厅在做好疫情防控的同时,多举措提高业务办理效率,设置引导员、增设服务台位,确保客户服务大厅有序高效运转。工作人员暂停调休,所有人员做到24小时电话畅通,24小时待命,24小时随叫随到;同时全面落实首问责任制、限时办结制、责任追究制等八项效能制度,进一步优化、简化服务流程,“让用户最多跑一次”,切实保障广大热用户冬季采暖的舒适度和幸福感。962666“冷暖小管家”服务热线24小时在线,为用户提供咨询、开通、维修等服务,切实保障居民用户及时用暖、有需必应。
客户服务大厅客服代表费安琪正在耐心为用户解释相关政策。陈小雪 摄

       2020-2021年合肥采暖季落下帷幕,下一步,合肥热电会全力以赴做好排查消缺、技能提升等各项工作,继续以实际行动践行“知心冷暖、共守蓝天”的企业使命,为广大用户提供“省心、放心、称心、舒心”的服务和体验。()
 
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