合肥热电:线上办、掌上办、上门办 打通为民服务“最后一公里”

来源:金台资讯 作者:汪琴 关键词: 供热服务        收藏 0   

2021
06/11
11:30
金台资讯
分享
投稿

我要投稿
导读

自党史学习教育开展以来,合肥热电聚焦群众“急难愁盼”问题,坚持从效能抓起、从服务做起,深入开展“我为群众办实事”活动、“找短板、促提升、见成效”服务能力再提升专项活动。同时,从实情出发、实处着手,最大限度减少办事流程,打通为民服务“最后一公里”,不断提升供热信息化、智能化、精细化水平,持续增强供热服务保障能力。

中国供热网报道:自党史学习教育开展以来,合肥热电聚焦群众“急难愁盼”问题,坚持从效能抓起、从服务做起,深入开展“我为群众办实事”活动、“找短板、促提升、见成效”服务能力再提升专项活动。同时,从实情出发、实处着手,最大限度减少办事流程,打通为民服务“最后一公里”,不断提升供热信息化、智能化、精细化水平,持续增强供热服务保障能力。

线上办 优化营商环境有力度

构建以优化营商环境为中心的供热服务体系,“简单业务不用跑、复杂业务最多跑一次”。持续压减审批事项,建立用热全过程的“一站式”服务机制。推进“供热报装一网办理”,通过线上办理实现了部分服务事项“不见面办理”。精简报装申请资料,进一步压缩办理时限,实行“一表申报制”,办理时限由4个工作日缩减为1个工作日。

掌上办 实施智慧供热有速度

为使广大用户更方便、快捷缴纳热费,充分运用“互联网 收费”的工作模式,推行合肥热电微信公众号、支付宝等多网络渠道缴费的方式,用户“足不出户”可用手机“线上”办理缴费业务,开启“智能缴费”模式。

下一步,该公司将进一步整合供热服务和便民服务资源,全力推动“掌上办”提速增效,满足群众对各类服务便捷、高效、多元的新需求。积极构建“手机移动终端 供热服务”模式,开发客户服务终端APP,上线运行报装、开通、缴费、报修、报停等业务,实现供热服务和便民服务事项“掌上查”“掌上看”“掌上问”“掌上办”“掌上评”,形成供热服务闭环,让手机成为为民服务的新窗口。

上门办 落实“四心”服务有温度

打造“冷暖小管家”服务品牌,连续十二年实行“看天供暖”,全面增加用户制冷、供暖的舒适度和幸福感。组织开展“冷暖小管家”服务人员大练兵活动,提升“冷暖小管家”专业技能和服务水平,将服务送到用户家门口。扎实做好夏供期间用户服务保障工作,开展服务进社区活动,创建“党员示范岗”,执行“真心、热心、细心、耐心”的“四心”服务标准,让群众“少跑腿、不跑腿”,切实提供便民服务,做到热情服务零距离,搭起与用户间的一座“连心桥”。
服务无止境,永远在路上。合肥热电将以推进“放管服”改革为抓手,努力提升公用事业服务水平,更好发挥在民生领域的特殊兜底作用,助力合肥市营造良好的营商环境,切实办好服务这件实事,不断提高人民群众获得感、幸福感、安全感。
 
投稿联系:投稿与新闻线索请联络言过 13601277774(微信同号) 投稿邮箱:heating58@126.com。
关键词: 供热服务
反对 0举报 0 收藏 0 打赏 0评论 0
特别声明
本文转载自金台资讯,作者: 汪琴。中能登载本文出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考,版权归原作者所有。若有侵权或文中涉及有违公德、触犯法律的内容,请及时联系我们。
凡来源注明中能*网的内容为中能供热网原创,欢迎转载,转载时请注明来源。
 
更多>为您推荐
广告
广告
广告

APP

中能热讯随身的行业商务资讯

中能热讯APP随身热讯

扫码下载安装

公众号

微信公众号

扫码关注

顶部