济南能源集团整合供热、供气“一张网” 实现“一厅通办、一线直通、一键直达”

来源:闪电新闻 作者:于娇 栾晓翔 关键词: 供暖服务        收藏 0   

2021
07/16
15:05
闪电新闻
分享
投稿

我要投稿
导读

2020年7月,济南市委、市政府决定整合供热、供气“一张网”,组建成立市属一级国有独资大型功能类能源企业——济南能源集团,拉开了济南市做强做优做大大能源板块、构建能源一体化发展新格局的大幕。

中能供热网讯:2020年7月,济南市委、市政府决定整合供热、供气“一张网”,组建成立市属一级国有独资大型功能类能源企业——济南能源集团,拉开了济南市做强做优做大大能源板块、构建能源一体化发展新格局的大幕。



近日,办理供热、燃气业务的市民发现,客服营业大厅大变了模样。经过统一化设计装修、标准化服务提升,济南能源集团解放东路客户服务旗舰厅的12个座席既能办理供热业务,也能办理燃气业务。一站式综合能源服务同样也延伸到线上渠道,方便市民在能源集团以及所属企业网站、微信一站式办理热力、燃气全业务。

济南能源集团党委书记、董事长潘世英说:“今年我们将优质气、热客服资源整合作为‘学党史、悟思想、办实事、开新局’的具体事项之一,打造规范高效便捷的能源服务环境,实现一次办、线上办、掌上办,以实际行动、实际效果直达民意、直通民心。 ”


跨行业“一厅通办” 推行热力燃气一站式智慧服务

自济南能源集团成立以来,统筹全市能源资源投资、建设、运营、管理,优化资源配置,提高服务效能,整合全市能源“一张网”,改革成效显著。去年采暖季,能源集团仅用28天就完成464个住宅小区自管站(网)、20多万户居民、2000余万平方米供热面积的接管任务,组织全体能源人协同作战、驰援章丘清洁取暖项目,创新运用ERP系统这一“最强大脑”实现智慧优质供热,交出一份双气保障有序平稳、采暖季投诉工单同比降低近四成的答卷。特别是面对济南近几十年未有的低温和持续性严寒天气,全力做好了全市供热保障工作,保证居民家中温暖“定格”。


今年初,济南能源集团按照“一张网”部署要求,重新整合济南热力集团和济南热电集团两家供热企业服务职能分工,将供热服务职能交由济南热力,将热源生产职能交由济南热电,打破两家热企东西城区的区域壁垒,带来供热服务唯一、客服大厅增加、缴费方式扩容等便利。


跨区域“一线直通” 擦亮能源“一张网”客服新形象

今年上半年,济南能源集团秉持“四统一”“四化”原则,高标准打造能源“一张网”智慧化一站式客户服务中心,让大厅环境更优美、业务办理更顺畅、客户服务更“温心”,用“好环境+好服务”擦亮能源“一张网”整合后的客服新形象,让用户享受到更专业、更精准、更智能、更优质的能源综合服务。

目前,济南能源集团所属济南热力集团、济南港华燃气、山东济华燃气合计20个中心城区客户服务网点已完成人员派驻,原来的热力客户服务中心、燃气客户服务中心也已完成整合升级,变身如今的济南能源集团热力燃气客户服务中心,实现供热、供气一站式智慧服务,让用户只需到大厅一次就能将供热、供气业务打包办、提速办、简洁办等。


下一步,济南能源集团将加紧打通供热、供气客服系统,让业务培训“1+1>2”,开设“一号对外”的能源服务热线,实现气热资源共享、服务高效提升,让综合能源服务随时随地“一线直通”。


跨渠道“一键直达” 气热业务“零跑腿”指尖办

济南能源集团安全与服务稽查部经理曹连伟介绍,在此基础上,济南能源集团近日在微信公众号和官方网站开通气、热服务功能,实现指尖上的供热、供气业务跨渠道、全覆盖,让“一网通办”的“零跑腿”综合能源服务改善用户体验。


 
投稿联系:投稿与新闻线索请联络言过 13601277774(微信同号) 投稿邮箱:heating58@126.com。
关键词: 供暖服务
反对 0举报 0 收藏 0 打赏 0评论 0
特别声明
本文转载自闪电新闻,作者: 于娇 栾晓翔。中能登载本文出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考,版权归原作者所有。若有侵权或文中涉及有违公德、触犯法律的内容,请及时联系我们。
凡来源注明中能*网的内容为中能供热网原创,欢迎转载,转载时请注明来源。
 
更多>为您推荐
广告
广告
广告

APP

中能热讯随身的行业商务资讯

中能热讯APP随身热讯

扫码下载安装

公众号

微信公众号

扫码关注

顶部