能源供热公司：创新服务模式 提高工作效能

中能供热网讯：近日，公用事业集团能源供热公司积极开展以“供热服务进社区”为主题的线上宣传活动，同时线下在各供热服务站设立便民服务点，为群众普及供热知识，解决供热难题。
此次线上活动，能源供热公司工作人员利用“供热管家”微信群、公众号等平台宣传供热知识，在线上向社区群众发放电子宣传资料，详细讲解供热缴费优惠政策、供热小知识等，并在微信群内发送辖区供热服务站的服务热线、网格员联系电话，提醒群众提高防控意识，加强个人防护。同时，通过发放微信缴费等宣传手册，使群众及时了解网办业务流程，让群众真正享受足不出户就能办理供热业务。另外,通过供热移动服务车在社区播放供热宣传视频，使群众了解家中暖气不热的基本常识和简单处理方法，进一步普及供热知识。通过与社区群众线上交流，了解群众在供热中所急、所需、所盼，为提升供热服务搭建了良好的沟通平台。
能源供热公司相关负责人介绍，公司将对“供热服务进社区”落实情况跟踪监督，对群众反映的供热问题处置不力的部门进行问责考核。在做好线下服务的同时，主动担当作为，为群众宣传疫情防控知识，积极做好“线上服务”，通过“供热管家”服务平台及公司微信公众号等网络平台，提升用户体验，满足不同需求，做到提前对接、精准施策，提升问题解决的时效性。

下一步，能源供热公司将持续开展供热服务进社区线上线下活动，让更多群众享受到优质的供热服务，有效保障今冬供热工作有序平稳、用户舒适满意。