为什么每年供热公司的电话总有打不通的情况？为什么暖气改造供暖施工不早做筹划？为什么进入供暖期还是有小区没有供暖？为什么不提前做好检修工作，提早解决问题？问政现场，市人大代表、市政协委员和群众代表就暖气供热方面问题与供热企业负责同志展开面对面交流，并提出相关意见建议。
供热企业如何在增强员工服务意识和用户维权投诉方面提升服务质量？“提高服务水平和质量，让老百姓温暖过冬，是每个供热企业不懈努力的目标。”中电洲际环保科技发展有限公司总经理张汉林说，他们主要从以下几个方面提高服务水平、服务质量。一是提高员工素质，通过加强培训，从思想意识和专业技能上提升。二是创新供热技术，探索实行联网供热，避免热源末端问题，供热调控中将信息技术与人工智能、大数据联合，对大网参数进行整体评判，使供热更具有准确性，提升供热质量。三是调整机制，通过新开用户一站式服务、应急措施及时改进、组建供热抢修小分队、增加与用户的沟通平台等措施提升服务。
盛锦花园小区三年供不上暖的原因是什么？什么时候能够解决？中电洲际环保科技发展有限公司副总经理郭纪军说，去年由于该小区庭院环境不具备条件，供热设施没有建立起来而未能供上暖。今年，城管局进一步跟踪督导该项目，将其列入邯郸市二十个督导小区之一。目前，该小区供热入网手续已经完成，12月15日应该能够用上暖气。
室温要达到多少度才符合供热标准？平均室温每低于合格温度1℃，就退费10%，是真的吗？中电洲际环保科技发展有限公司经营管理部负责同志说，《邯郸市城市供热条例》第十四条规定：供热期间，居民热用户卧室、起居室（厅）和卫生间的室温不应低于18℃。当低于18℃时，可以向供热单位反映。供热单位应当及时查找原因，明确责任。属于供热单位责任的，平均室温每低于合格温度1℃，按照热用户采暖面积及时间减收热费10％，停运以后按照公司退费程序做减免退费工作。特别指出的是，如果是由于用户擅自扩大供热面积，改变房屋结构，改动供热设施管道，遮掩采暖设施，安装换热器、水嘴等违章设施，这些情况造成的不达标，不在范围之内。
除此外，北海庄园小区热力服务电话打不通、四季花城小区热力工程验收进度一拖再拖、力都佳园小区“三供一业”热力改造问题多、先锋苑小区计热收费测绘面积与不动产权证面积不符、工作人员能否及时维护滤网设施等短片曝光和代表提出的问题，激起现场激烈讨论。本次问政，问出了差距，问出了民心。短片曝光的工作短板、问政代表的尖锐质疑，不满意的举牌表态，为监管部门和供热企业敲响了警钟，督促其切实做好供热保障工作，真正做到把百姓冷暖挂在心上。
邯报融媒体记者 常雪平 图片来源于网络
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