“供热管家”便民名片，拉进服务距离

记者在现场看到，这些便民服务“名片”或被粘贴在一层楼口内的墙壁上，或出现在楼门口的玻璃门上。“名片”上面有一张“供热管家”的工作照，照片下面注明了这位管家的姓名、联系电话和所在供热公司。与此同时，上面还注明了快速报修电话，并对“供热管家”的服务内容做了简要说明。

据开拓热力相关负责人介绍，为保障供暖季居民室内温度达标，今年，公司对管辖区域实行专人专管、责任到人的方式开展供暖服务和维修工作，“供热便民服务卡”的目的就是为使用户们知晓本区域具体的负责人，方便其遇到家里暖气有问题能第一时间联系专人维修。与此同时，记者还发现，在这张“名片”落款处还专门标注了服务监督电话。“这么做也是时刻督促‘供热管家们’能更加认真地对待自己的工作，用心地为每一位用户服务。”该负责人补充说。

而不只是上海沙龙社区，像这样的供热管家服务“名片”还出现区内多个小区的宣传栏、楼门口等区域。此外，为了能够及时了解用户的用热情况，开拓热力的“供热管家们”还会在整个供暖期内开展“逢五测温”的工作，于每月的5日、15日、25日入户测温，查看用户家中的用热情况，第一时间处理用户报修，严守用户用热质量，不断提升服务水平以及用户满意度。