智慧供热暖春城 助力抗疫献力量 长春供热集团21度保民生

中能供热网讯：消费日报记者王春宝、董建伟报道，4月8日24时，长春2019-2020采暖期正式结束。这是一个见证发展的供热季，更是一个兼具特殊使命的供热季。历时179天，4296个小时，长春市供热集团全体干部职工时刻牢记使命、强化责任。积极开创精准供热的新局面，努力打通用户服务”最后一公里“，在坚决抗击疫情的同时，坚守住了供热一线，圆满完成各项目标任务。

本年度供热运行总计179 日，较法定供热时间多供9日，保障了22万户、2563万平方米的供热需求。供暖期间共接听用户来电来访18972例、进行供热设备设施抢修200余次。

新起点、新征程、“21度”保民生

19-20年度，供热集团从以保障和改善民生为出发点和落脚点，经集团公司慎重决策，确定了提前7天开栓供热，承诺所属住宅用户卧室和起居室平均温度达到21度的目标，比法定达标温度高3度，充分体现了国企的社会责任及企业担当，彰显了长春供热人的勇气和底气。

自开栓供热以来，长春供热集团深入推进智慧供热，创新服务，在生产运行、工程技术、用户服务等方面做到精益求精、稳中求进、按照高质量发展要求，以改革创新为动力，以行业一流为标准，以精细化管理为抓手，不断提高供热公司管理水平和服务水平，多措并举实现了2019-2020采暖季供热生产的安全平稳运行，坚守了对用户的承诺。

智慧供热、科学管控、精细运维

19年集团完成了兴华公司与热电联产热源并网运行，探索应用热源平衡调节，有效提升了供热系统稳定性，保证管网安全，提高管网输送效率。338座运行换热站全面采用黑大电子智能热网监控系统，实施无人值守，实现了负荷预测、能耗分析、数据监测、能源统计等工作的智能化管理，实行三级阶梯式供热曲线运行调控，实现科学高效供暖。

为了便于通过在线数据查看，安装3800个固定测温点室内室温采集器，实时监控用户家中的供热数据，通过数据分析，对热网特性进行快速优化调控。同时在4个小区、43万平方米为用户安装进户电控调节阀和回水温度采集器，利用物联网技术实现远程智能调节，实现分时分温分区合理供热，解决供热管网普遍存在的统一温度供应不同时段、不同区域的能源浪费问题，使用户达到“按需供热”。

本年度着手数字热网技术建设，将地理信息系统、设备数字盘点系统、OA数字化办公体系、物联供热系统、缴费及客户服务系统等进行进行多方统一，将大多数任务及物品实行智能化识别、定位、跟踪、监控与管理，从而使供热达到真正“智慧”的状态，实现数字信息化管理。

狠抓安全、稳定运行、确保品质

多措并举在人身、设备、管网等方面强内核、抓实质，致力营造本质安全，强化安全管控。仪器仪表设备设施360度无死角远程监控，全力保证设备稳定运行，保障居民安全用暖。定期开展管网及换热站设备设施安全隐患排查工作，全力消除安全隐患。建立应急预警机制成立抢修队伍，推行抢修现场标准化，有效保障了抢修质量和管网安全。

创新举措、优化服务、智能管理

本采暖季沿用往年现金收费方式的同时，积极拓展线上缴费渠道，让用户缴费更便捷的同时，收费工作更高效，本采暖季仅通过线上缴费的用户达到85%。设立供热管家50人，建立管家群400个，人均服务面积超50万平方米，人均服务4400余户，投诉率低于7件/万户。

设立9个客服大厅业务窗口，对用户推行“帮办代办”制度，实现用户“零跑腿”业务，一次性办好事项18项。

打造智慧客户服务管理系统，用户拨打“0431-96609”客服热线，即可“一站式”完成咨询求助、投诉建议、入网申请、工程报修、入户故障排查等业务办理。利用长春供热微信服务号和订阅号进行业务办理并多维度开展供热相关宣传工作，与用户建立良好互动关系，增加用户满意度。

“冬病夏治”、技术改造、挖潜增效

19年对部分老旧小区二级供热管网进行改造，大大改善了老旧小区的供暖效果。管网实施常态注水保养，降低供热设施腐蚀程度，供暖前期对用户供热系统实施主动排气和清洗等保障措施。对11个换热站的循环水泵进行节能升级改造，节能的同时效率更高供暖效果更好。对换热站的板式换热器自主进行拆解清洗，针对水质较差换热站安装水处理设备，同时，投入大量资金对各小区阀门进行维护和更换，延长阀门的使用寿命，便于供热运行精细调节。

持续发展、绿色企业、环保基地

全力贯彻“创新、协调、绿色、开放、共享”新发展理念，紧抓环保类工程工作，层层落实环保责任制。严格落实环保要求，实现全面环保“零处罚”。

2019年长春市教育局来新诚供热公司为“长春市中小学生社会实践教育基地-生态文明教育基地”授牌，确立了我集团为首个供热行业的生态文明教育基地。基地宣传展板区域共由8块部分构成，内容涵盖集团和国家环保简介、工作流程、大气污染、绿化建设等内容。LED图片及文字材料突出青少年视觉的宣传效果，做到展示讲解简浅易懂，全力打造一个科学化数字化多元化的生态环境知识课堂。

共抗疫情、保障供热、国企担当

岁末年初，一场突如其来的疫情牵动着所有人的心，全国上下万众一心，众志成城。长春市供热集团强化措施、齐心协力，切实做好供热服务保障工作，让用户能够待在温暖的家中，共同为疫情抗击战助力。

集团成立疫情防控工作领导小组，制定《防控新型冠状病毒疫情实施方案》、《防控疫情应急预案》。集团领导班子成员靠前指挥、下沉一线，有效形成了上下联动、部门协同、齐抓共管格局，全面构筑起疫情防控和保障供热的坚实防线。各部门坚守岗位，做好生产服务工作。生产运行中心全面坚持24小时在岗值守，对来电报修用户尽量采取远程指导帮助解决问题，避免与用户直接接触；基层维修人员采取佩戴口罩、手套、鞋套等防护措施，严格做好体温测量、消毒防护等工作，及时高效地帮助用户解决用热问题;管网线公司扎实做好管网巡查、外网调节、应急抢修等工作。

疫情期间的各项工作，使企业文化有了更深入的贯彻和发扬，职工队伍得到了进一步的锻炼和提升，切实增强了企业的凝聚力和竞争力。