“谢谢你们帮我把家里的暖气调整好，没想到效率这么高。”近日，东城逸家的居户孔女士电话中向和礼公司供热处东城逸家逸雅园中心站站长刘传彬表达谢意。自2018年，刘传彬来到雅园中心站，就带领站内3名同事成为辖区1300多户居民的供暖管家，及时解决客户“急难愁盼”问题。今年50岁的刘传彬告诉记者，“为用户服务不仅要认真、细致，还要灵活运用多种方法，创新服务思路，才是一名优秀的供暖管家。”
“只要客户一个电话，我们都会在第一时间赶赴客户家，排查处理用热问题，解决用热难题。”刘传彬认为，与用户打交道，沟通是关键一环，“安抚心情，处理问题，都要做好”，这才能拉近与居民关系的好办法。刘传彬自从走上供热服务岗位，工作上兢兢业业、勤勤恳恳、扎实进取，坚持不懈的努力只为用户家中冬季供暖温暖无忧，在平凡的岗位上实践着自己的人生价值。按照全市供热“一张网”的工作部署，为切实了解用户需求，刘传彬在供热前就开始认真摸排小区供暖设施状况，积极走访用户。“我们从九月份就开始清理滤网，确保到供热前全部用户的滤网清理干净。”刘传彬告诉记者，“每人每天大概清理50户滤网，站点3个人一天大概要清理150户的滤网”。忙于工作第一线的刘传彬，总是来得早，走得晚，为了小区居民真正享受到供热一张网下同网、同质、同价的供热服务，他不怕脏、不怕累、从无怨言，心里只想着做好供热服务。
刘传彬是一名党员，他充分发挥党员的带头作用，自2018年担任中心站站长以来，刘传彬不断钻研业务知识，摸索供热运行的小窍门，时间久了他的工作经验得到了提升，换热系统、用户服务、供热原理……这些他都能信手拈来，在他的带领下，班组成员的整体工作效率也在稳步提高。2022年是刘传彬担任站长的第四年，在别人看来无从下手的施工方案，到了他的手里却形成了一套独特的完整资料。
“要熟悉运用我们的ERP智慧平台，依托平台除了能够提前预判调节，还可根据室外温度随时调整运行状态，大大降低了人力投入，通过科技创新将我们供暖管家解放出来，全身心投入到为用户提供‘个性化’服务当中。”说起工作效率高，刘传彬告诉记者，供暖管家在ERP智慧平台上，可以实时查看热源、换热站的运行数据，随时掌握供热用户用热信息和室内温度，达到对热源、换热站能源使用的精准投入，在保障居民供热质量的前提下，更加有效地降低系统运行能耗，提升系统运行安全。
此外，刘传彬还会根据小区实际情况采取相应办法。“小区的供暖管道比较乱，比如管道井内管道可能会乱序排列，导致用户在操作时容易失误。”刘传彬介绍，去年我们自己定制了一批卡片，在每个供水管道上都挂上了房号、供暖管家的联系方式以及检修内容，确保用户一目了然，即使有问题也可以第一时间联系到供暖管家。
闪电新闻 记者 王源 报道
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